說(shuō)到社群，現(xiàn)在我們?cè)S多商家和代理商也開(kāi)始做社群運(yùn)營(yíng)，但做好社群的運(yùn)營(yíng)和管理也是讓人頭疼的問(wèn)題，那么社群該如何運(yùn)營(yíng)?怎么做好社群運(yùn)營(yíng)呢?下面誠(chéng)越慧泰就跟大家一起講講吧!
一、立群規(guī)，送關(guān)懷
吸引用戶進(jìn)群如果說(shuō)是社群中一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪，那么用戶在進(jìn)群后，用心的維護(hù)社群，有頻率的給粉絲送關(guān)懷，感受溫暖，就是讓齒輪銜接運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的潤(rùn)滑劑。
通過(guò)企業(yè)微信社群管理功能，建立明確的群規(guī)，包括新成員加入時(shí)儀式感的打造、進(jìn)群可獲得的價(jià)值，發(fā)言時(shí)間、群成員遵守規(guī)則等。
我們可以固定時(shí)間在群內(nèi)發(fā)送每日早晚問(wèn)候、溫馨早報(bào)、飯點(diǎn)前詢問(wèn)、熱點(diǎn)話題互動(dòng)、菜品圖片分享、還可發(fā)送半成品食材菜品制作教程視頻、及時(shí)答疑解惑等等。通過(guò)有頻率的發(fā)送消息，增加互動(dòng)，在用戶心中樹(shù)立形象，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，構(gòu)建社群的生態(tài)環(huán)境，留住用戶。
二、發(fā)福利，提氣氛
在建立了規(guī)范的社群生態(tài)環(huán)境后，還需要通過(guò)一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓社群中的用戶參與進(jìn)來(lái)，提升群內(nèi)的積極性和活躍性。
沒(méi)有什么比搶紅包和抽取霸王餐來(lái)的更加簡(jiǎn)單粗暴更有吸引力，不定期在群內(nèi)發(fā)放現(xiàn)金紅包和霸王餐抽獎(jiǎng)，絕大部分用戶都會(huì)點(diǎn)擊微信群進(jìn)行搶紅包或參與抽獎(jiǎng)，這樣能有效刺激群活躍，帶動(dòng)群內(nèi)氣氛，保持社群的溫度。
(注：發(fā)紅包需注意節(jié)奏，要適時(shí)、適量，抽獎(jiǎng)的福利內(nèi)容也可以是其他菜品/飲料贈(zèng)送或折扣等，根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整)
三、推商品，拉轉(zhuǎn)化
通過(guò)前面兩個(gè)步驟，社群有了一定的活躍度，這時(shí)候可以趁熱打鐵，通過(guò)一些優(yōu)惠活動(dòng)帶動(dòng)轉(zhuǎn)化。
比如，發(fā)布代金券/套餐搶購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)，或店鋪新品搶先嘗等信息，結(jié)合排隊(duì)網(wǎng)微商城商品直接生成海報(bào)或鏈接的特點(diǎn)，將海報(bào)和或鏈接發(fā)送到群內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品感興趣和有購(gòu)物需求的用戶會(huì)直接在群內(nèi)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或提問(wèn)。
用戶在社群里付出的成本越高，聯(lián)系越緊密，那么他與社群的黏性也就越來(lái)越高，更容易形成忠實(shí)粉絲。
四、找背書(shū)，升信任
所有的營(yíng)銷(xiāo)手段都是建立在信任的基礎(chǔ)上。
信任感的打造一方面需要日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的維護(hù)來(lái)建立。比如，我們可以多多引導(dǎo)顧客到店后在群內(nèi)打卡，發(fā)一些菜品視頻、圖片，表達(dá)自己用餐滿意度，這就類(lèi)似于在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)的用戶評(píng)論一樣，只不過(guò)是分享在社群中，就像是隨手分享給自己親朋好友一般，粉絲也能更有親切感。
群管理在群內(nèi)也可以發(fā)一些隨手拍的店鋪現(xiàn)場(chǎng)火爆的視頻，菜品、環(huán)境圖片，用戶購(gòu)買(mǎi)的截圖等，逐漸提升粉絲對(duì)餐廳的信任。
另一方面在朋友圈的分享內(nèi)容上，盡量生活化，分享一些社交活動(dòng)、店鋪美食視頻等，日常朋友圈互動(dòng)點(diǎn)贊，打造成個(gè)人IP的形象，使添加了個(gè)人微信的顧客了解得更深刻，更有親切感，增加信任感。
當(dāng)社群與社群成員建立了強(qiáng)連接的關(guān)系，粉絲自然會(huì)相信你，轉(zhuǎn)化也就成了水到渠成的事情。成交不是靠運(yùn)氣，而是你的轉(zhuǎn)化流程是否優(yōu)秀。我們只有建立了完整的轉(zhuǎn)化閉環(huán)，才會(huì)讓我們粉絲產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
