有100W+的會(huì)員量，就算是有成功的私域池了嗎?

　　很多品牌做了一段私域之后，會(huì)反饋效果不好或投入成本持續(xù)升高。

　　例如，有一個(gè)200家門店的快餐品牌，在做小程序點(diǎn)餐時(shí)就做了企業(yè)微信的私域運(yùn)營(yíng)，在粉絲達(dá)到20萬(wàn)時(shí)，已經(jīng)得到了很好的收益。

　　因此后來(lái)投入了30人團(tuán)隊(duì)和200萬(wàn)+的資金，但是私域達(dá)到100萬(wàn)時(shí)，人效并沒有提升。

　　這里面的原因，主要是以下3個(gè)方面

　　1、瘋狂加粉，加人越多越好，但粉絲不一定是認(rèn)可自己品牌的顧客

　　2、只會(huì)群發(fā)廣告，推優(yōu)惠券，導(dǎo)致粉絲已經(jīng)有了“優(yōu)惠疲勞”

　　3、老板沒耐心，只關(guān)注眼前利益

　　其實(shí)粉絲與符合品牌定位的“會(huì)員”是不一樣的。

　　因此，從搭建企微到開始擴(kuò)張社群，最好以3個(gè)月為周期，先了解高頻次復(fù)購(gòu)的顧客有哪些特點(diǎn)和需求，然后定制這些顧客喜歡的活動(dòng)，再擴(kuò)張互動(dòng)量和運(yùn)營(yíng)人員團(tuán)隊(duì)，才是有效的。

　　找到“超級(jí)顧客”需要5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和一張圖

　　超級(jí)顧客的“三高”特征：累計(jì)消費(fèi)金額高、平均客單價(jià)高、消費(fèi)頻次高。

　　找到“超級(jí)顧客”有兩個(gè)方法：

　　明確超級(jí)顧客的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、最直接的指標(biāo)就是“會(huì)員等級(jí)”最高等級(jí)

　　2、在會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)里，按照累計(jì)消費(fèi)總金額排名TOP100/200，參考會(huì)員總數(shù)的5%-10%

　　3、正餐業(yè)態(tài)，要重視“客單“更高的，可在TOP消費(fèi)中按金額排名

　　4、快餐業(yè)態(tài)，要重視“消費(fèi)頻次”更高的，可在TOP消費(fèi)中按次數(shù)排名

　　5、如果有粉絲、但沒會(huì)員數(shù)據(jù)，先篩選出互動(dòng)積極、分享欲強(qiáng)的顧客。

　　繪制顧客九宮格分層圖

　　(時(shí)間控制為半年或一年內(nèi)的數(shù)據(jù))

　　縱坐標(biāo)：客人在一定時(shí)間內(nèi)的平均消費(fèi)金額，根據(jù)單均設(shè)計(jì)坐標(biāo)點(diǎn)

　　橫坐標(biāo)：顧客在一定時(shí)間內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)次數(shù)

　　運(yùn)營(yíng)支點(diǎn)——收集顧客喜好標(biāo)簽

　　在私域運(yùn)營(yíng)中，標(biāo)簽管理具有重要意義：

　　提高轉(zhuǎn)化率和流量：通過(guò)給顧客打標(biāo)簽，餐企可以更好地匹配精準(zhǔn)的顧客需求，設(shè)計(jì)適合的營(yíng)銷活動(dòng)

　　優(yōu)化營(yíng)銷策略：商家可以根據(jù)顧客的消費(fèi)能力、偏好等標(biāo)簽，制定更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略和優(yōu)惠活動(dòng)，以吸引和留住顧客。

　　這里需要注意的是，門店一線人員要養(yǎng)成收集標(biāo)簽的習(xí)慣。

　　超級(jí)顧客-這樣做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

　　1、根據(jù)企業(yè)微信標(biāo)簽群發(fā)消息

　　在創(chuàng)建完標(biāo)簽組后，按照條件篩選客戶，再編輯要發(fā)送的消息。這樣，店長(zhǎng)就能一鍵執(zhí)行，發(fā)送給相應(yīng)的顧客。

　　推薦常用標(biāo)簽：愛互動(dòng)、回復(fù)積極、意見領(lǐng)袖、有預(yù)定需求、喜歡優(yōu)惠等

　　2、根據(jù)CRM自定義群組，圈人發(fā)券

　　這種場(chǎng)景下需要用到第三方插件

　　具體步驟如下：

　?、?篩選對(duì)應(yīng)會(huì)員分組 創(chuàng)建掃碼領(lǐng)券活動(dòng)

　　② 創(chuàng)建對(duì)應(yīng)任務(wù)下發(fā)至各門店企微中

　?、?門店收到任務(wù)點(diǎn)擊執(zhí)行即可 (通過(guò) “群發(fā)助手”下發(fā))

　　這種方式相對(duì)于傳統(tǒng)的短信方式，成本更低，但企業(yè)微信會(huì)限制每周顧客接收的信息的條數(shù)，避免對(duì)顧客形成不好的體驗(yàn)。

　　3、根據(jù)粉絲標(biāo)簽，1對(duì)1發(fā)券

　　券需要在會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)后臺(tái)創(chuàng)建，創(chuàng)建之后可以直接點(diǎn)開會(huì)員頁(yè)，給粉絲發(fā)券。這種方式更適合“千人千面”的發(fā)券。

　　一般情況下，這種方式由品牌內(nèi)部的“福利官”完成，先由福利官加好友，再一對(duì)一發(fā)券，這樣會(huì)形成統(tǒng)一管理。

　　如果餐飲品牌想由門店店長(zhǎng)完成這項(xiàng)工作，需先在后臺(tái)給店長(zhǎng)開通相應(yīng)的權(quán)限。

　　4、根據(jù)各種粉絲屬性拉不同的群

　　如果品牌粉絲中有對(duì)小紅書、點(diǎn)評(píng)、抖音比較關(guān)注的粉絲，可以將他們單獨(dú)拉群，完成任務(wù)可以給一些特殊福利，比如菜品免費(fèi)吃等等。