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智慧餐廳的“VIP客戶關懷”功能
1、適用業(yè)態(tài)：正餐、火鍋、燒烤等
2、適用場景：前廳
3、使用后效果：餐飲商家可以對滿足條件的客戶進行個性化營銷或差異化服務，迅速提升顧客的用餐體驗，留住老顧客，并贏得隨行顧客的好感。
4、場景痛點描述：(1)無法及時為需要特殊關照的顧客提供差異化服務。(2)顧客留存率和滿意度不高。
商家關鍵需求和痛點是餐廳門店高峰期服務員忙不過來，客人較多時無法馬上區(qū)分出“高頻次”“高消費”的重要會員顧客，為他們提供差異化服務。
因此商家選擇應用智慧餐廳的“VIP客戶關懷”功能。
“VIP客戶關懷”支持食客掃碼排隊或到店掃碼點餐時，只要滿足商家設置的 VIP 客戶條件，就會將該食客的畫像自動推送給商家指定人員手機上。
商家根據(jù)食客消費、儲值、評價等情況，結合用戶喜好進行餐中關懷營銷。
同時，還支持門店根據(jù)實際情況設定接受關懷的顧客的觸發(fā)條件，比如長時間未消費、首次到店消費客戶、累計消費金額較高、經(jīng)常消費或者帶有特定會員標簽等。
另外，管理人員在收到信息后1-2小時還可以返回查看是否對VIP顧客做出相應的關懷和追蹤動作。
讓VIP顧客感受到有溫度的差異化服務，幫助餐廳輕松提升顧客的滿意度，留住顧客。
