如今，公域流量成本日趨昂貴，且回報(bào)較低，越來(lái)越多的品牌打造起了私域流量池。私域流量作為精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)方式，品牌想要提升用戶存量，就對(duì)私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。而解決私域流量規(guī)?；鲩L(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)難題，就需要SOP。

       那么，想要用好SOP，必須明確幾下幾點(diǎn)。

　　SOP發(fā)給誰(shuí)?

　　第一，我們要搞清SOP發(fā)給誰(shuí)?

　　一般情況下，我們可以將用戶標(biāo)簽分為兩種。

　　一種是一成不變的基礎(chǔ)標(biāo)簽，如姓名、性別、地域、年齡、職業(yè)等;另一種是在用戶旅程中不斷發(fā)生的行為或信息的變化而變化的標(biāo)簽，這意味著后續(xù)的SOP觸達(dá)用戶的范圍也要改變。

　　由此可見(jiàn)，私域SOP并不只是根據(jù)用戶基礎(chǔ)標(biāo)簽進(jìn)行分組群發(fā)，而是要綜合考慮基礎(chǔ)標(biāo)簽+用戶旅程，實(shí)時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化觸達(dá)。

　　發(fā)什么?

　　第二，要給用戶發(fā)什么內(nèi)容?

　　實(shí)際上，無(wú)論是每天發(fā)，還是有節(jié)奏的發(fā)，內(nèi)容始終都是SOP的關(guān)鍵核心。因此，SOP的內(nèi)容一定要遵循一個(gè)規(guī)律進(jìn)行。

　　首先，充滿懸念、充滿新奇的事物總是能夠吸引更多的人關(guān)注，當(dāng)用戶的目光聚焦過(guò)來(lái)后，再展現(xiàn)品牌的綜合實(shí)力，通過(guò)彰顯品牌專業(yè)性增強(qiáng)用戶信任感。隨后，通過(guò)話術(shù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步引發(fā)用戶關(guān)注度，最后通過(guò)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)提升用戶消費(fèi)頻次。

　　因此，可以簡(jiǎn)單的將其歸納為“引起興趣——增強(qiáng)信任感——打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)——促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生利益驅(qū)動(dòng)”的規(guī)律。

　　怎么發(fā)?

　　最后，如何利用靠譜的工具完成私域SOP觸達(dá)呢?

　　私域運(yùn)營(yíng)一定要滿足“社交+客戶管理+營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化”三大要素，所以基于企業(yè)微信的系統(tǒng)軟件成為更多人的選擇。

　　對(duì)于任何品牌來(lái)說(shuō)，縮短與用戶建立聯(lián)系與信任的時(shí)間，是爭(zhēng)取用戶的黃金法則?；谶@兩點(diǎn)，當(dāng)我們面對(duì)新客與周期性營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)場(chǎng)景時(shí)，如何利用工具完成留住用戶呢?

　　面對(duì)新客，企業(yè)可以在后臺(tái)創(chuàng)建規(guī)則，員工就能在企業(yè)微信快速給新客戶發(fā)送消息，第一時(shí)間與客戶建立聯(lián)系。同時(shí)，提前設(shè)置SOP，如添加用戶后立刻發(fā)送什么內(nèi)容，添加1天后發(fā)送什么，添加3天、7天后又發(fā)送哪些內(nèi)容，當(dāng)時(shí)間來(lái)到預(yù)設(shè)時(shí)，系統(tǒng)軟件將直接觸達(dá)到符合條件的用戶。

　　為了爭(zhēng)取用戶，不少品牌建立起了各自的品牌營(yíng)銷(xiāo)日或節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)“池子”里有著大量且將會(huì)越來(lái)越多的用戶，逐個(gè)觸達(dá)將會(huì)浪費(fèi)大量的人力與時(shí)間。系統(tǒng)面對(duì)周期性運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景，能夠在固定的日子自動(dòng)向用戶觸達(dá)固定的文案或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)鏈接，一鍵發(fā)送需要推送的內(nèi)容，更快的爭(zhēng)取用戶。

　　創(chuàng)建個(gè)人SOP任務(wù)

　　此外，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)商戶管理員為員工統(tǒng)一配置營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，智能化提醒商戶員工及時(shí)觸達(dá)客戶。同時(shí)，內(nèi)嵌營(yíng)銷(xiāo)模板便于商戶一鍵復(fù)用，減少操作配置，操作簡(jiǎn)單實(shí)用，能夠有效幫助企業(yè)提高新客戶的留存率和信賴感。

　　不少企業(yè)投入了大量成本搭建私域流量池，但卻難有高回報(bào)，而私域SOP提供了一種解法，用標(biāo)準(zhǔn)化提升私域運(yùn)營(yíng)的人均效率和產(chǎn)出。重視并用好SOP，是做好私域大流量的有效方式之一，好用的工具則會(huì)錦上添花。