如今，很多餐飲企業(yè)都會(huì)有會(huì)員積分體系，通過(guò)會(huì)員消費(fèi)累積積分，從而實(shí)現(xiàn)接下來(lái)的轉(zhuǎn)化;積分雖然可以增加用戶粘性以及提升復(fù)購(gòu)，但如果力度不夠或者只躺在“權(quán)益規(guī)則”里無(wú)法讓顧客感知的話，還是沒(méi)有辦法完成轉(zhuǎn)化。那究竟該怎樣用積分體系提升復(fù)購(gòu)呢?

　　首先，積分作為一個(gè)基礎(chǔ)的會(huì)員權(quán)益是非常有必要的，在我們做數(shù)據(jù)咨詢的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問(wèn)題。比如這個(gè)顧客明明是?？停珡膩?lái)不用會(huì)員買單消費(fèi)，導(dǎo)致CRM記錄會(huì)員消費(fèi)行為諸如復(fù)購(gòu)率等數(shù)據(jù)并不準(zhǔn)確，那如果讓每一個(gè)到店的顧客都養(yǎng)成累積積分的習(xí)慣，這樣我們能更準(zhǔn)確采集到顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)。

　　其次，積分對(duì)比打折等優(yōu)惠方式，沒(méi)有那么直觀，但正因?yàn)槿绱?，消費(fèi)者才不會(huì)認(rèn)為餐廳是“打折的品牌”，就像大家常態(tài)看到的比如美妝等高端產(chǎn)品的會(huì)員可積分，但很少打折一樣。

　　最后，積分玩法的延展性也會(huì)比較好，除了常規(guī)的積分當(dāng)錢花，積分兌換，從代金券、菜品券、自產(chǎn)品，到禮品、線上線下、自有或跨業(yè)態(tài)都成為可能。

　　積分運(yùn)營(yíng)的核心

　　積分運(yùn)營(yíng)的核心是什么?通過(guò)有較強(qiáng)吸引力的積分權(quán)益進(jìn)行引導(dǎo)用戶在積分全鏈路產(chǎn)生有價(jià)值的行為，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶行為轉(zhuǎn)化，即用戶活躍、留存和復(fù)購(gòu)。積分鏈路簡(jiǎn)單理解就是：行為(到店消費(fèi)、線上商城簽到、社群簽到等)->賺(累積積分)->兌(自有產(chǎn)品/非自有產(chǎn)品)->購(gòu)(商城自營(yíng)產(chǎn)品等)。

　　玩法1：積分當(dāng)錢花

　　積分當(dāng)錢花是最直接體現(xiàn)積分價(jià)值的方式之一，通過(guò)積分充值、消費(fèi)的比例變化，以及適時(shí)的提醒，也可達(dá)到不同目的的營(yíng)銷效果。 錢總是要花的 – 積分喚醒?？舍槍?duì)中間檔位的積分用戶提示積分用途，積分太少的用戶黏性不夠，喚醒很難，太多的用戶，不用太多提示，老會(huì)員都知道，中間的這部分是數(shù)量最龐大的，可以在會(huì)員細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)中，篩選有一定積分量但超過(guò)一定時(shí)間沒(méi)來(lái)消費(fèi)的會(huì)員針對(duì)性的去做提醒。下雨天積分更值錢?- 閑時(shí)積分活用?？赏ㄟ^(guò)積分兌換的折扣力度靈活調(diào)節(jié)，淡季/淡時(shí)，積分更值錢，來(lái)刺激積分的使用。翻倍返還要的是高消費(fèi) – 特殊時(shí)間積分翻倍。比如會(huì)員日、會(huì)員生日、周年慶等特殊時(shí)間。

　　玩法2：積分兌換

　　通過(guò)積分商城實(shí)現(xiàn)積分跨業(yè)態(tài)通兌：主要積分段里兌換的品類要豐富一些，如按照消費(fèi)1元積1分的積分原則，正餐一般為100—500積分要多設(shè)置兌換品類; 淡季和旺季的積分兌換要有差異，淡季/淡時(shí)積分價(jià)值感高，旺季要考慮利潤(rùn)，比如淡季1積分秒殺武昌魚(yú)，旺季則需要300積分兌換武昌魚(yú);商場(chǎng)店和社區(qū)店的禮品選擇有差異，社區(qū)店更偏向于居家實(shí)用型，比如大米、油、消耗品紙巾等等;商場(chǎng)店要考慮顧客攜帶的便利性，并且商場(chǎng)店的受眾群更年輕時(shí)尚，比如傘、美妝類、電影票、帶品牌LOGO的常用生活用品、抖音網(wǎng)紅產(chǎn)品等;最高部分的積分產(chǎn)品價(jià)值感要高，比如IPHONE手機(jī)、戴森、旅游產(chǎn)品、奢侈品等，是宣傳的噱頭; 積分清零一年一次，可設(shè)置在某一個(gè)時(shí)間段(可以是年底，或者常態(tài)的淡季自造節(jié)、周年慶等)清除去年的積分，通過(guò)推文等刺激積分消耗拉動(dòng)復(fù)購(gòu)。